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設(shè)備備件服務(wù)

 

服務(wù)內(nèi)容

當(dāng)客戶設(shè)備發(fā)生故障時(shí),為了更快速將備件第一時(shí)間送到客戶現(xiàn)場(chǎng),艾一信息推出了備件先行服務(wù)。客戶購買本服務(wù)之后,當(dāng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備出現(xiàn)故障,客戶通過艾一信息遠(yuǎn)程支持熱線確認(rèn)故障部件,艾一信息將在約定的時(shí)效內(nèi)發(fā)出替換備件,使客戶能在最快時(shí)間排除故障。
服務(wù)功能及特征
1.替換備件儲(chǔ)備于距客戶最近備件中心,以滿足快速響應(yīng)的需要。
2.更快速響應(yīng)備件需求,免去等待維修人員到場(chǎng)時(shí)間,從而縮短整個(gè)故障排除時(shí)長。
3.提供三種遠(yuǎn)程故障診斷(熱線,郵件,在線指導(dǎo))及處理指導(dǎo)。
4.根據(jù)客戶要求劃分不同響應(yīng)時(shí)效,以滿足不同行業(yè)客戶不同情況服務(wù)需求。
客戶受益
1.客戶獲得最優(yōu)惠的設(shè)備快速恢復(fù)途徑,免去送修時(shí)的來回奔波勞累。
2.維修零等待,到貨替換故障設(shè)備。
3.自由選擇響應(yīng)時(shí)效,使客戶能更準(zhǔn)確掌握故障恢復(fù)期限,以正確實(shí)施業(yè)務(wù)應(yīng)急措施。
4.結(jié)合合作伙伴的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)優(yōu)勢(shì),為客戶提供高性價(jià)比的服務(wù)保障。